Términos y condiciones

AVISO IMPORTANTE — LEA ESTE DOCUMENTO COMPLETO ANTES DE USAR LA PLATAFORMA.

ESTE ACUERDO CONTIENE UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE OBLIGATORIO Y VINCULANTE Y UNA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS (SECCIÓN 22). AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, USTED RENUNCIA A SU DERECHO A LITIGAR EN UN TRIBUNAL ANTE UN JUEZ O JURADO Y A PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS, SALVO LAS EXCEPCIONES EXPRESAMENTE PREVISTAS. DEBE REVISAR LA SECCIÓN DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS ANTES DE UTILIZAR LA PLATAFORMA.

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO ("Términos") RIGEN SU SUSCRIPCIÓN, ACCESO Y USO DE LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS DE CHATEEA. AL COMPLETAR EL PROCESO DE REGISTRO, CREAR UNA CUENTA O ACCEDER O UTILIZAR LA PLATAFORMA Y/O LOS SERVICIOS EN CUALQUIER FORMA, USTED DECLARA Y GARANTIZA QUE: (1) HA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTA QUEDAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS; (2) TIENE LA EDAD LEGAL PARA CELEBRAR UN CONTRATO VINCULANTE; (3) LA INFORMACIÓN QUE PROPORCIONÓ ES VERDADERA, EXACTA Y COMPLETA; Y (4) CUENTA CON LA AUTORIDAD PARA ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS DE FORMA PERSONAL O EN NOMBRE DE LA ENTIDAD COMERCIAL QUE HAYA INDICADO COMO USUARIO, Y PARA OBLIGAR A DICHA ENTIDAD.

SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO LOS ACEPTE, NO CREE UNA CUENTA Y NO ACCEDA NI UTILICE LA PLATAFORMA.

Índice

- Definiciones

Aceptación de los Términos y documentos incorporados

Descripción del Servicio

Elegibilidad y registro de cuenta

Titularidad, seguridad y disputas de cuenta

Planes, precios, facturación y prueba gratuita

Cargos por consumo (Inteligencia Artificial y mensajería)

Reembolsos y cancelaciones

Uso aceptable y conductas prohibidas

Cumplimiento en comunicaciones (SMS, WhatsApp, correo, voz)

Inteligencia Artificial

Contenido del Usuario y licencias

Propiedad intelectual

Servicios e integraciones de terceros

Sub-cuentas

Privacidad y tratamiento de datos

Confidencialidad

Disponibilidad del Servicio, modificaciones y soporte

Renuncia de garantías

Limitación de responsabilidad

Indemnización

Resolución de disputas, arbitraje y renuncia a acciones colectivas

Ley aplicable

Suspensión y terminación

Disposiciones generales

Cambios a estos Términos

Contacto

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación. Otros términos definidos pueden aparecer a lo largo del documento.

"Chateea", "nosotros", "nos" o "nuestro" se refiere a Connective Network LLC, una sociedad de responsabilidad limitada (Limited Liability Company) constituida bajo las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, con domicilio en 150 SE 2nd Ave STE 1403 #6202, Miami, Florida, 33131, EE. UU., que opera comercialmente bajo el nombre "Chateea", así como sus directivos, gerentes, miembros, empleados, agentes, sucesores y cesionarios.

"Plataforma" significa el software, sistema operativo de negocio, paneles, aplicaciones web y móviles, interfaces, funcionalidades y herramientas propias de Chateea, accesibles a través de los dominios de Chateea (incluyendo https://chateea.com/) y sus aplicaciones asociadas.

"Servicios" significa, de forma conjunta, la Plataforma y todos los servicios, funciones, contenidos, actualizaciones y soporte que Chateea pone a su disposición.

"Usuario", "Cliente" o "usted" significa la persona física o la entidad comercial que se registra, accede o utiliza la Plataforma y/o los Servicios, y que es titular de la Cuenta.

"Cuenta" significa el registro y las credenciales mediante los cuales el Usuario accede a la Plataforma.

"Sub-cuenta" significa un entorno aislado dentro de la Plataforma creado o administrado por el Usuario para operar el negocio de un tercero (por ejemplo, en modelos de agencia o marca propia).

"Cliente Final" significa cualquier persona física o entidad que sea cliente, contacto, prospecto, suscriptor o destinatario del Usuario, cuyos datos o comunicaciones se gestionen a través de la Plataforma.

"Contenido" significa cualquier dato, texto, imagen, archivo, mensaje, plantilla, configuración, código, información o material cargado, creado, generado, transmitido o compartido a través de la Plataforma por el Usuario, sus colaboradores o sus Clientes Finales.

"Datos Personales" significa cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, tratada a través de la Plataforma.

"Credenciales de Acceso" significa los nombres de usuario, contraseñas, claves, tokens y demás mecanismos de autenticación asociados a una Cuenta.

"Tarifas" significa los importes correspondientes a los planes de suscripción y cualquier otro cargo aplicable conforme a estos Términos.

"Cargos por Consumo" significa los importes que se generan por uso, separados de la Tarifa del plan, incluyendo entre otros el consumo de Inteligencia Artificial y de mensajería (SMS, WhatsApp, correo, voz y otros canales).

"Plantilla" o "Snapshot" significa una configuración clonable de funnels, automatizaciones, calendarios, campañas u otros elementos que puede replicarse dentro de la Plataforma.

"Política de Privacidad" significa la Política de Privacidad de Chateea, incorporada a estos Términos por referencia.

"Acuerdo de Tratamiento de Datos" o "DPA" significa el Acuerdo de Tratamiento de Datos de Chateea, incorporado a estos Términos por referencia cuando resulte aplicable.

2. Aceptación de los Términos y documentos incorporados

2.1. Acuerdo vinculante. Al completar el registro, crear una Cuenta o acceder o utilizar la Plataforma y/o los Servicios, usted celebra un contrato legalmente vinculante con Connective Network LLC y acepta quedar obligado por estos Términos en su totalidad.

2.2. Documentos incorporados. Estos Términos incorporan por referencia, y forman parte integral del acuerdo entre las partes, la Política de Privacidad y, cuando resulte aplicable, el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA). En caso de conflicto entre estos Términos y cualquiera de los documentos incorporados, prevalecerán estos Términos, salvo que el documento específico disponga expresamente lo contrario respecto de su materia.

2.3. Capacidad y autoridad. Usted declara que es mayor de dieciocho (18) años y que tiene plena capacidad legal para obligarse. Si acepta estos Términos en nombre de una entidad comercial, declara y garantiza que cuenta con autoridad suficiente para obligar a dicha entidad, en cuyo caso "Usuario" y "usted" se refieren a esa entidad.

2.4. Relación entre las partes. La Plataforma se proporciona para el uso comercial del Usuario, sin promesa de exclusividad. El Usuario, sus colaboradores, agentes, afiliados y Clientes Finales no son empleados, contratistas ni representantes de Chateea. Chateea no es responsable de las interacciones, relaciones, disputas, reclamaciones, pérdidas o daños entre el Usuario y sus Clientes Finales, ni de la confianza que estos depositen en la información o el contenido que el Usuario provea. El Usuario reconoce que es su responsabilidad implementar sus propios términos y condiciones y su propia política de privacidad para regular su relación con sus Clientes Finales.

2.5. Asesoría independiente. El Usuario reconoce que Chateea provee herramientas tecnológicas y no presta asesoría legal, contable, fiscal ni profesional. Se recomienda al Usuario consultar a un profesional legal de su jurisdicción para asegurar que su uso de la Plataforma cumple con estos Términos y con la legislación aplicable.

3. Descripción del Servicio

3.1. Plataforma todo-en-uno propia. Chateea es una plataforma todo-en-uno, propia y operada por Connective Network LLC, diseñada para que negocios capten, nutran, cierren, fidelicen y reactiven clientes desde un solo lugar. La Plataforma puede incluir, entre otras, las siguientes funcionalidades: gestión de relaciones con clientes (CRM), bandeja de comunicación omnicanal, automatizaciones y flujos de trabajo, constructor de sitios web y embudos (funnels), agendamiento y calendarios, cobros y facturación, gestión de reputación y reseñas, planificador de redes sociales, cursos y membresías, agentes de inteligencia artificial, sub-cuentas y capacidades de marca propia, así como reportes y analítica.

3.2. Carácter propietario. La Plataforma y los Servicios son propiedad de Connective Network LLC o se le encuentran licenciados, y constituyen tecnología propia de Chateea. El Usuario reconoce que el valor de los Servicios reside en lo que la Plataforma hace por su negocio.

3.3. Evolución del Servicio. Chateea podrá, a su entera discreción y en cualquier momento, modificar, agregar, suspender o discontinuar funcionalidades, componentes o características de la Plataforma, así como implementar funciones en versión de prueba o "beta". Chateea procurará comunicar los cambios relevantes, pero no estará obligada a mantener funcionalidades específicas de forma indefinida.

4. Elegibilidad y registro de cuenta

4.1. Uso comercial. La Plataforma está destinada al uso comercial o al ejercicio de una actividad económica, oficio o profesión. No está dirigida a un uso personal o doméstico.

4.2. Edad mínima. El Usuario debe tener al menos dieciocho (18) años. Al aceptar estos Términos o usar la Plataforma, el Usuario declara cumplir con este requisito.

4.3. Información veraz. El Usuario se obliga a proporcionar información completa, vigente y exacta al registrarse y a mantenerla actualizada. La provisión de información falsa, inexacta o desactualizada constituye un incumplimiento de estos Términos.

4.4. Restricción de competidores. El Usuario no podrá acceder ni utilizar la Plataforma o los Servicios si es empleado, socio, director o representante de un competidor de Chateea, ni con el propósito de monitorear, replicar o competir con la Plataforma.

5. Titularidad, seguridad y disputas de cuenta

5.1. Titularidad de la Cuenta. La persona que acepta estos Términos es la titular de la Cuenta, salvo que actúe en nombre de una entidad comercial, en cuyo caso la entidad será la titular. Las Cuentas son personales e intransferibles.

5.2. Disputas de titularidad. En caso de disputa sobre la titularidad de una Cuenta, Chateea se reserva el derecho de solicitar la documentación que estime pertinente para determinar al titular legítimo. Chateea no está obligada a actuar como árbitro o juez de tales disputas, y su determinación, adoptada a su entera discreción, será definitiva y vinculante para todas las partes. Para resolver una disputa de titularidad, Chateea podrá considerar, sin limitación: (a) la identidad de quien ha pagado de forma consistente las Tarifas mediante el medio de pago registrado; (b) la identidad de quien creó la Cuenta; (c) documentación oficial verificable que acredite la titularidad de la entidad comercial asociada a la Cuenta; (d) una orden judicial o acuerdo legal vinculante; y (e) cualquier otra evidencia que Chateea estime relevante. Chateea podrá desestimar cualquier documentación que, a su criterio, considere fraudulenta, alterada o poco fiable. Si no es posible determinar razonablemente al titular legítimo, Chateea podrá suspender o terminar la Cuenta hasta que las partes alcancen un acuerdo escrito o un tribunal competente emita una resolución. El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Chateea frente a cualquier reclamación, responsabilidad o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de la resolución de una disputa de titularidad, y renuncia a cualquier reclamación contra Chateea derivada de la gestión de su Cuenta o de la resolución de disputas de titularidad.

5.3. Credenciales de Acceso. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus Credenciales de Acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta, hayan sido o no autorizadas por él. El Usuario se obliga a notificar a Chateea de inmediato sobre cualquier acceso o uso no autorizado de su Cuenta o sus Credenciales, o sobre cualquier otra vulneración de seguridad.

5.4. Medidas de seguridad. El Usuario se obliga a implementar las medidas de seguridad recomendadas, incluyendo el uso de contraseñas robustas y la activación de la autenticación de dos factores (2FA) cuando esté disponible. Chateea no será responsable por daños, pérdidas o responsabilidades derivadas de cualquier vulneración, compromiso o acceso no autorizado a la Cuenta que resulte del incumplimiento de tales medidas por parte del Usuario o de sus usuarios.

5.5. Facultades de Chateea. Chateea podrá deshabilitar las Credenciales de Acceso en cualquier momento, a su entera discreción, incluso cuando, a su criterio, el Usuario haya incumplido alguna disposición de estos Términos. El Usuario otorga su consentimiento para que Chateea acceda y monitoree su Cuenta y las Sub-cuentas con fines de soporte, seguridad, cumplimiento de estos Términos o para la prestación de los Servicios.

6. Planes, precios, facturación y prueba gratuita

6.1. Planes y Tarifas. Chateea ofrece planes de suscripción con precios expresados en dólares de los Estados Unidos (USD). Los planes vigentes son, de forma referencial, Starter (US$97/mes), Pro (US$297/mes) y Business (US$497/mes). Existe además la opción de plan anual con descuento. Las Tarifas vigentes, los detalles de cada plan y las cifras del plan anual se publican en https://chateea.com/ y pueden actualizarse conforme a la Sección 6.8.

6.2. Prueba gratuita. Chateea puede ofrecer un período de prueba gratuita de catorce (14) días. Para iniciar la prueba se requiere registrar un medio de pago válido. No se realizará cobro alguno durante el período de prueba. Al finalizar la prueba, y salvo que el Usuario cancele antes de su vencimiento conforme a la Sección 8, se iniciará automáticamente el cobro de la Tarifa correspondiente al plan seleccionado.

6.3. Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación (mensual o anual, según corresponda) por un período equivalente, hasta que el Usuario cancele conforme a la Sección 8. El Usuario autoriza a Chateea y a su procesador de pagos a cobrar de forma recurrente la Tarifa aplicable y cualquier Cargo por Consumo al medio de pago registrado.

6.4. Procesamiento de pagos. Los pagos se procesan a través de uno o más procesadores de pago externos. El Usuario autoriza los cargos correspondientes y declara que la información de pago que proporciona es veraz y que está facultado para utilizar el medio de pago registrado.

6.5. Impuestos. Salvo que se indique expresamente lo contrario, las Tarifas y los Cargos por Consumo no incluyen impuestos. El Usuario es el único responsable de determinar, calcular, recaudar, declarar y enterar todos los impuestos, tasas o contribuciones aplicables a su negocio y a sus transacciones con sus Clientes Finales. Cuando la ley lo exija, Chateea podrá recaudar y enterar los impuestos correspondientes. Chateea provee herramientas tecnológicas y no presta servicios de asesoría fiscal o contable.

6.6. Pagos fallidos. Si un cobro es rechazado o no puede procesarse, Chateea podrá suspender, limitar o terminar el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, sin responsabilidad para Chateea. El Usuario es responsable de mantener vigente y con fondos suficientes su medio de pago.

6.7. Contracargos. El inicio de contracargos o disputas de pago indebidas constituye un uso prohibido. Chateea se reserva el derecho de impugnar contracargos improcedentes y de suspender o terminar la Cuenta en tales casos.

6.8. Cambios de precio. Chateea se reserva el derecho de modificar sus Tarifas y Cargos por Consumo. Chateea procurará notificar con antelación razonable los cambios de precio aplicables a renovaciones futuras. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigencia de un cambio de precio constituye la aceptación del mismo.

7. Cargos por consumo (Inteligencia Artificial y mensajería)

7.1. Modelo de pago por consumo. Determinadas funcionalidades se cobran por uso, de forma separada e independiente de la Tarifa del plan. Esto incluye, entre otros, el consumo de Inteligencia Artificial (por ejemplo, agentes de IA por chat y por voz, y generación de contenido) y el consumo de mensajería y comunicaciones (SMS, WhatsApp, correo electrónico, llamadas de voz y otros canales).

7.2. Tarifas de consumo. Las tarifas de Cargos por Consumo se publican en https://chateea.com/ y pueden actualizarse conforme a la Sección 6.8. El Usuario reconoce que dichos cargos corresponden a costos efectivamente incurridos para la prestación de tales funciones.

7.3. Facturación del consumo. Los Cargos por Consumo se facturan y cobran al medio de pago registrado, en adición a la Tarifa del plan, conforme al uso real del Usuario y de sus Clientes Finales. El Usuario es responsable de todo el consumo generado a través de su Cuenta y sus Sub-cuentas.

8. Reembolsos y cancelaciones

8.1. Política de no reembolso. Salvo que la ley aplicable disponga expresamente lo contrario, todas las Tarifas y los Cargos por Consumo son no reembolsables. No se otorgan reembolsos ni créditos, totales ni prorrateados, por períodos parciales, por funcionalidades no utilizadas, ni por la cancelación o terminación de la suscripción.

8.2. Consumo no reembolsable. Los Cargos por Consumo (Inteligencia Artificial y mensajería) son en todo caso no reembolsables, por tratarse de costos efectivamente incurridos.

8.3. Cancelación por el Usuario. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento ingresando a la sección de ajustes o configuración de su Cuenta dentro de la Plataforma. La cancelación surtirá efecto al final del ciclo de facturación vigente: el Usuario conservará el acceso a los Servicios hasta el término del período ya pagado y no se generarán cargos por ciclos posteriores. Para evitar el cobro del siguiente ciclo, la cancelación debe completarse antes de la fecha de renovación.

8.4. Efectos de la cancelación. Tras la cancelación, el Usuario no tendrá derecho a reembolso alguno por el período en curso. El Usuario es responsable de exportar o respaldar su Contenido antes de que la cancelación o terminación surta efecto, conforme a la Sección 24.

9. Uso aceptable y conductas prohibidas

9.1. Uso lícito. El Usuario y sus Clientes Finales podrán usar la Plataforma únicamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos y con toda ley y regulación aplicable.

9.2. Conductas prohibidas. El Usuario se obliga a no usar la Plataforma, y a no permitir que terceros la usen, para: (a) violar cualquier ley, regulación, orden o derecho de terceros; (b) enviar comunicaciones no solicitadas, spam o mensajes sin el consentimiento requerido; (c) cargar, transmitir o distribuir contenido ilegal, difamatorio, fraudulento, engañoso, obsceno, que explote o ponga en riesgo a menores, que incite al odio o a la violencia, o que infrinja derechos de propiedad intelectual o de privacidad; (d) distribuir malware, virus, código malicioso o realizar ataques, intrusiones o pruebas de penetración no autorizadas; (e) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente, la estructura subyacente, las ideas o los algoritmos de la Plataforma; (f) modificar, traducir o crear obras derivadas de la Plataforma, salvo en la medida expresamente permitida; (g) eliminar avisos de propiedad o etiquetas; (h) revender, sublicenciar o dar acceso a la Plataforma a un competidor de Chateea; (i) eludir, deshabilitar o interferir con funciones de seguridad o con los límites de uso; (j) extraer datos de forma automatizada (scraping) sin autorización; o (k) usar la Plataforma de cualquier forma que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar los Servicios o la infraestructura de Chateea.

9.3. Responsabilidad por el uso. El Usuario es plenamente responsable de su propio uso de la Plataforma y del uso que realicen sus colaboradores, agentes, empleados, Sub-cuentas y Clientes Finales. El Usuario se obliga a asegurar que sus colaboradores y Clientes Finales acepten términos al menos tan restrictivos como estos Términos.

9.4. Monitoreo y medidas. Chateea se reserva el derecho de monitorear el uso de la Plataforma y de investigar posibles incumplimientos. Si Chateea determina, a su entera discreción, que una Cuenta o Sub-cuenta incurre en actividad sospechosa, viola la ley o incumple estos Términos, podrá solicitar al Usuario que suspenda o termine la Sub-cuenta correspondiente, o podrá suspender o terminar directamente la Cuenta o Sub-cuenta. El Usuario se obliga a atender con prontitud dichas solicitudes.

10. Cumplimiento en comunicaciones (SMS, WhatsApp, correo, voz)

10.1. Rol de Chateea como proveedor de tecnología. El Usuario reconoce y acepta que Chateea es exclusivamente un proveedor de tecnología y de servicios de comunicación. Chateea provee la infraestructura de software que permite al Usuario enviar comunicaciones, pero no inicia, crea, redacta, envía ni controla el contenido, la oportunidad ni los destinatarios de las comunicaciones. Todas las comunicaciones enviadas a través de la Plataforma son creadas e iniciadas exclusivamente por el Usuario y/o sus Clientes Finales. Para todos los efectos legales y regulatorios, el Usuario —y no Chateea— será considerado el "remitente", "anunciante", "vendedor" o "responsable" de dichas comunicaciones.

10.2. Obligaciones de cumplimiento del Usuario. El Usuario es el único responsable de todas las comunicaciones enviadas a través de la Plataforma y del cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de marketing, publicidad, telecomunicaciones y protección de datos, incluyendo, sin limitación y según corresponda: la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y sus reglamentos; la Telemarketing Sales Rule (TSR); la CAN-SPAM Act; las leyes y registros de "no llamar" (do-not-call); las normas de operadores y proveedores de telecomunicaciones, incluidas las de registro y uso A2P/10DLC; las políticas de las plataformas de mensajería (incluidas las políticas comerciales de WhatsApp y de sus proveedores); la Canada's Anti-Spam Legislation (CASL); el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR); y las leyes locales de la República Dominicana y de los demás países donde el Usuario o sus Clientes Finales operen, incluida la normativa sobre protección de datos personales.

10.3. Consentimiento. El Usuario declara y garantiza que ha obtenido todos los consentimientos, permisos y autorizaciones necesarios de los destinatarios antes de contactarlos a través de la Plataforma, y que no usará la Plataforma para contactar a personas que no hayan otorgado el nivel de consentimiento exigido por la ley aplicable. El Usuario es el único responsable de mantener registros precisos y completos de dichos consentimientos. Estas obligaciones subsisten tras la terminación o expiración de estos Términos.

10.4. Funciones de cumplimiento. Cualquier función relacionada con cumplimiento que se ofrezca dentro de la Plataforma se proporciona únicamente para conveniencia del Usuario. Su provisión no constituye asesoría legal y su uso no garantiza el cumplimiento de ley alguna. El Usuario es el único responsable de configurar y utilizar correctamente dichas funciones.

10.5. Contenido de las comunicaciones. El Usuario es el único responsable del contenido y la legalidad de todas las comunicaciones transmitidas a través de la Plataforma, incluidas las reclamaciones por publicidad falsa, engañosa o desleal, por violaciones a la privacidad o a la protección de datos, o por cualquier otra conducta ilícita. Chateea declina toda responsabilidad por el contenido o la legalidad de dichas comunicaciones.

10.6. Números telefónicos. Tras la cancelación o terminación de la Cuenta, los números telefónicos obtenidos a través de la Plataforma en nombre del Usuario podrán liberarse dentro de los catorce (14) días siguientes. Cuando un Cliente Final haya portado un número externo para su uso en una Sub-cuenta, dicho número será propiedad del titular de la Sub-cuenta, y el Usuario autoriza a Chateea a liberarlo al titular de la Sub-cuenta que corresponda, previa solicitud.

11. Inteligencia Artificial

11.1. Naturaleza de las funciones de IA. La Plataforma puede incluir funciones de inteligencia artificial, incluidos agentes de IA por chat y por voz, y herramientas de generación de contenido. Dichas funciones son herramientas de apoyo y se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad".

11.2. Limitaciones. El Usuario reconoce que las salidas generadas por inteligencia artificial pueden ser inexactas, incompletas, desactualizadas o inapropiadas para un fin determinado. Chateea no garantiza la exactitud, idoneidad, legalidad ni adecuación de ninguna salida de IA.

11.3. Responsabilidad del Usuario. El Usuario es el único responsable de revisar, supervisar y aprobar las salidas de inteligencia artificial antes de utilizarlas, publicarlas o enviarlas, en especial cuando se trate de comunicaciones con Clientes Finales o de contenido sujeto a regulación. El Usuario es responsable de que su uso de las funciones de IA cumpla con estos Términos y con la ley aplicable, incluidas las divulgaciones que correspondan.

11.4. Consumo. El uso de funciones de inteligencia artificial puede generar Cargos por Consumo conforme a la Sección 7.

11.5. Datos y mejora del Servicio. El Usuario otorga a Chateea los derechos necesarios para tratar su Contenido con el fin de operar y prestar las funciones de IA. Chateea podrá utilizar datos agregados, desidentificados o anonimizados, que no identifiquen al Usuario ni a sus Clientes Finales, para operar, mantener, mejorar y desarrollar la Plataforma y los Servicios.

12. Contenido del Usuario y licencias

12.1. Titularidad del Contenido. El Usuario conserva la titularidad del Contenido que crea o carga en la Plataforma.

12.2. Licencia a favor de Chateea. El Usuario otorga a Chateea una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y transferible a sus proveedores de servicios en la medida necesaria, para alojar, usar, reproducir, modificar, adaptar, transmitir, mostrar y procesar el Contenido, con el único propósito de prestar, mantener, asegurar y mejorar los Servicios.

12.3. Declaraciones del Usuario. El Usuario declara y garantiza que es titular o cuenta con todos los derechos, licencias, permisos y consentimientos necesarios sobre el Contenido, incluido cualquier código que provea para personalizar la Plataforma, y que el Contenido no infringe derechos de terceros.

12.4. Sin obligación de conservación. Chateea no tiene responsabilidad ni obligación de almacenar o conservar el Contenido, y no será responsable por su eliminación o por la falta de almacenamiento. Chateea podrá retirar o deshabilitar Contenido que, a su criterio, infrinja estos Términos o la ley.

13. Propiedad intelectual

13.1. Titularidad de Chateea. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma y los Servicios —incluyendo, sin limitación, el software, el diseño, los textos, los gráficos, los logotipos, las marcas y la estructura— son propiedad de Connective Network LLC o se le encuentran licenciados. La marca "Chateea" y los signos distintivos asociados son propiedad de Connective Network LLC.

13.2. Licencia limitada al Usuario. Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las Tarifas, Chateea otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma con fines internos de su negocio durante la vigencia de su suscripción.

13.3. Restricciones. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre la Plataforma distinto de la licencia limitada antes señalada. Aplican las restricciones de uso previstas en la Sección 9.2.

13.4. Retroalimentación. Si el Usuario proporciona sugerencias, comentarios o retroalimentación sobre la Plataforma, otorga a Chateea una licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalías para usarlos e incorporarlos sin restricción ni compensación alguna.

14. Servicios e integraciones de terceros

14.1. Servicios de terceros. El Usuario podrá optar por acceder a determinados servicios, productos o integraciones de terceros a través de la Plataforma (por ejemplo, procesadores de pago e integraciones que el Usuario elija habilitar). El Usuario es responsable de habilitar y gestionar cada integración.

14.2. Consentimiento para compartir datos. Al adquirir o integrar servicios de terceros, el Usuario autoriza a Chateea a compartir los datos necesarios con dichos proveedores con el fin de facilitar la integración y el uso de tales servicios. El Usuario declara contar con los consentimientos necesarios para importar cualquier dato (incluidos datos de sus Clientes Finales) que solicite importar desde servicios de terceros, o ser su titular legítimo.

14.3. Exención de responsabilidad. Chateea no es responsable, y declina expresamente toda responsabilidad, por cualquier acto u omisión de un proveedor de servicios de terceros o por el funcionamiento de cualquier servicio de terceros, incluido el acceso, la modificación o la eliminación de datos, con independencia de que Chateea promueva o respalde dicho servicio. El uso de servicios de terceros se rige por el acuerdo del Usuario con el tercero correspondiente, y el Usuario lo utiliza por su cuenta y riesgo. Chateea no garantiza la interoperación, integración ni soporte de ningún servicio de terceros, y podrá modificar la Plataforma de forma que afecte dicha interoperación.

14.4. Pausa o eliminación. Si el Usuario pausa o elimina total o parcialmente su Cuenta, ciertas funciones, datos o servicios de terceros podrían no ser recuperables al reactivar. Si el Usuario mantiene su Cuenta pausada por más de treinta (30) días y Chateea continúa incurriendo en costos por su cuenta relacionados con servicios de terceros, Chateea podrá liberar tales recursos o eliminar total o parcialmente la Cuenta, a su discreción y sin responsabilidad.

15. Sub-cuentas

15.1. Operación de Sub-cuentas. La Plataforma permite al Usuario crear y administrar Sub-cuentas para operar los negocios de sus Clientes Finales, incluso bajo modelos de agencia o de marca propia.

15.2. Términos propios del Usuario. Cuando el Usuario otorgue a sus Clientes Finales acceso a la Plataforma o gestione sus datos, el Usuario debe implementar y hacer cumplir sus propios términos y condiciones y su propia política de privacidad, que brinden un nivel de protección al menos equivalente al previsto en estos Términos. El Usuario debe obtener el consentimiento de sus Clientes Finales para quedar obligados por dichos términos y políticas.

15.3. Responsabilidad plena. El Usuario es plenamente responsable del uso de la Plataforma por parte de sus Sub-cuentas y Clientes Finales, así como de su cumplimiento legal. El Usuario se obliga a obtener y mantener todas las licencias, permisos, autorizaciones y consentimientos necesarios.

15.4. Plantillas (Snapshots). Cualquier Plantilla o Snapshot que el Usuario adquiera, descargue o utilice le otorga únicamente una licencia no exclusiva para usarla, copiarla o compartirla dentro de la Plataforma, sin transferir su titularidad.

15.5. Aislamiento de datos. La Plataforma procura mantener los datos de cada Sub-cuenta en entornos separados. No obstante, el Usuario es responsable de la correcta segmentación, configuración y gestión de los accesos y permisos de sus Sub-cuentas.

16. Privacidad y tratamiento de datos

16.1. Política de Privacidad. El tratamiento que Chateea realiza de los Datos Personales se rige por la Política de Privacidad, incorporada a estos Términos por referencia. Al usar la Plataforma y proporcionar información a través de ella, el Usuario consiente el uso y la divulgación de dicha información conforme a la Política de Privacidad.

16.2. Roles. Respecto de los Datos Personales que el Usuario trata a través de la Plataforma sobre sus Clientes Finales, el Usuario actúa como responsable (controlador) y Chateea como encargado (procesador), conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

16.3. Responsabilidades del Usuario. El Usuario es el único responsable de: (a) contar con la base legal y los consentimientos necesarios para el tratamiento de los Datos Personales de sus Clientes Finales; (b) proporcionar los avisos de privacidad exigidos; (c) atender y responder las solicitudes de derechos de los titulares (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición y demás); (d) cumplir las obligaciones de notificación de brechas de seguridad frente a sus Clientes Finales y autoridades; y (e) establecer y aplicar políticas adecuadas de retención y eliminación de datos. Si Chateea recibe directamente solicitudes de derechos de Clientes Finales del Usuario, podrá dirigirlas al Usuario, quien deberá atenderlas conforme a la ley aplicable.

16.4. Cumplimiento normativo. El Usuario es responsable de cumplir con todas las leyes de protección de datos y de privacidad aplicables a su actividad, incluyendo, según corresponda, el GDPR, la CCPA/CPRA y demás leyes estatales de los Estados Unidos, la Ley No. 172-13 de la República Dominicana sobre protección de datos personales, y demás normativa de los países donde opere. Cuando el Usuario trate datos sujetos a regímenes especiales (por ejemplo, datos de salud sujetos a HIPAA), es su responsabilidad determinar la aplicabilidad de dichos regímenes y cumplir con ellos.

17. Confidencialidad

17.1. Información confidencial. Cada parte podrá tener acceso a información confidencial de la otra a través de los Servicios. La parte receptora se obliga a mantener dicha información en confidencialidad y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la parte divulgante.

17.2. Excepciones. La obligación de confidencialidad no aplica a la información que: (a) sea o pase a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora; (b) haya sido desarrollada de forma independiente por la parte receptora; (c) haya sido obtenida lícitamente de un tercero sin restricción de confidencialidad; o (d) deba divulgarse por mandato legal o de autoridad competente, en cuyo caso se procurará notificar a la otra parte cuando sea legalmente posible.

18. Disponibilidad del Servicio, modificaciones y soporte

18.1. Disponibilidad. Los Servicios se proporcionan "según disponibilidad". Chateea no garantiza que la Plataforma esté disponible de forma ininterrumpida ni libre de errores, y podrá experimentar interrupciones, mantenimientos programados o no programados, o suspensiones temporales. Chateea no asume ningún compromiso de nivel de servicio (SLA) ni garantía de tiempo de actividad (uptime), salvo que se pacte expresamente por escrito en un documento separado.

18.2. Modificaciones. Chateea podrá modificar, actualizar o discontinuar funciones de la Plataforma conforme a la Sección 3.3.

18.3. Soporte. El soporte se brinda a través de los canales y horarios que Chateea publique. Las funciones en versión de prueba o "beta" se ofrecen "tal cual", pueden presentar fallas y pueden modificarse o retirarse en cualquier momento.

19. Renuncia de garantías

19.1. LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" ("AS IS") Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. CHATEEA NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS, OPORTUNOS, SEGUROS O LIBRES DE ERRORES, NI QUE LOS RESULTADOS QUE SE OBTENGAN DE SU USO SEAN EXACTOS, FIABLES O CUMPLAN LAS EXPECTATIVAS DEL USUARIO.

19.2. CHATEEA NO OFRECE GARANTÍA ALGUNA DE RESULTADOS COMERCIALES, ECONÓMICOS O DE VENTAS. CUALQUIER EJEMPLO, ESTIMACIÓN O CASO DE ÉXITO SE PROPORCIONA ÚNICAMENTE CON FINES ILUSTRATIVOS Y NO CONSTITUYE PROMESA NI GARANTÍA DE RESULTADOS.

19.3. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS EXCLUSIONES ANTERIORES PODRÍAN NO APLICAR AL USUARIO. EN TAL CASO, LAS GARANTÍAS SE LIMITARÁN EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.

20. Limitación de responsabilidad

20.1. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO CONNECTIVE NETWORK LLC NI SUS AFILIADAS, DIRECTIVOS, GERENTES, MIEMBROS, EMPLEADOS, AGENTES O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LA PÉRDIDA DE INGRESOS, GANANCIAS, DATOS, USO, REPUTACIÓN, CLIENTELA U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, QUE SURJAN DE O EN RELACIÓN CON EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USO DE LA PLATAFORMA O LOS SERVICIOS, YA SEA QUE SE BASEN EN GARANTÍA, CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA) O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUSO SI CHATEEA HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

20.2. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA DE CHATEEA FRENTE AL USUARIO POR TODAS LAS RECLAMACIONES QUE SURJAN DE O EN RELACIÓN CON LA PLATAFORMA O LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL USUARIO A CHATEEA POR LOS SERVICIOS DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

20.3. LAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES DE ESTA SECCIÓN APLICAN CON INDEPENDENCIA DE QUE LOS REMEDIOS ESTABLECIDOS EN ESTOS TÉRMINOS NO CUMPLAN SU PROPÓSITO ESENCIAL, Y CONSTITUYEN UN ELEMENTO ESENCIAL DEL ACUERDO ENTRE LAS PARTES.

21. Indemnización

21.1. El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Connective Network LLC y a sus afiliadas, directivos, gerentes, miembros, empleados, agentes y licenciantes, frente a cualquier reclamación, demanda, acción, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de o en relación con: (a) el uso de la Plataforma por parte del Usuario, sus colaboradores, Sub-cuentas o Clientes Finales; (b) el Contenido y las comunicaciones enviadas a través de la Plataforma; (c) el incumplimiento de estos Términos o de cualquier ley aplicable, incluida la normativa de telecomunicaciones, marketing, publicidad y protección de datos; (d) la infracción de derechos de terceros; (e) las disputas de titularidad de Cuenta conforme a la Sección 5.2; y (f) la relación del Usuario con sus Clientes Finales.

22. Resolución de disputas, arbitraje y renuncia a acciones colectivas

LEA ESTA SECCIÓN CON ATENCIÓN. AFECTA SUS DERECHOS Y EXIGE LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE Y DE FORMA INDIVIDUAL.

22.1. Negociación previa. Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes se obligan a intentar resolver de buena fe cualquier controversia que surja de o en relación con estos Términos o los Servicios, mediante negociación directa, durante un período de treinta (30) días contados a partir de la notificación escrita de la controversia.

22.2. Arbitraje vinculante. Si la controversia no se resuelve mediante negociación dentro de dicho plazo, se resolverá de manera definitiva y exclusiva mediante arbitraje vinculante, administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial entonces vigentes. El arbitraje será conducido por un (1) árbitro, tendrá su sede en el Condado de Miami-Dade, Florida, Estados Unidos, y se desarrollará en idioma español. El laudo arbitral será definitivo y vinculante, y podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente.

22.3. Renuncia a acciones colectivas. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, TODA CONTROVERSIA SE RESOLVERÁ ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL. EL USUARIO RENUNCIA A INICIAR O PARTICIPAR EN DEMANDAS, ARBITRAJES O PROCEDIMIENTOS COLECTIVOS, DE GRUPO, REPRESENTATIVOS O CONSOLIDADOS. EL ÁRBITRO NO PODRÁ ACUMULAR LAS RECLAMACIONES DE MÁS DE UNA PERSONA NI PRESIDIR PROCEDIMIENTOS COLECTIVOS O REPRESENTATIVOS.

22.4. Renuncia a juicio por jurado. EN LA MEDIDA EN QUE CUALQUIER CONTROVERSIA NO QUEDE SUJETA A ARBITRAJE, LAS PARTES RENUNCIAN A SU DERECHO A UN JUICIO ANTE JURADO.

22.5. Excepciones. No obstante lo anterior: (a) cualquiera de las partes podrá presentar reclamaciones que califiquen ante un tribunal de menor cuantía (small claims) competente; y (b) cualquiera de las partes podrá solicitar ante un tribunal competente medidas cautelares o de equidad para proteger sus derechos de propiedad intelectual o su información confidencial.

22.6. Plazo para reclamar. En la medida permitida por la ley, toda reclamación que surja de o en relación con estos Términos o los Servicios deberá presentarse dentro de un (1) año contado a partir del hecho que la origina; de lo contrario, dicha reclamación quedará permanentemente prescrita.

22.7. Confidencialidad del arbitraje. Salvo que la ley disponga lo contrario, el procedimiento de arbitraje y su resultado se mantendrán como confidenciales.

23. Ley aplicable

Estos Términos y el uso que el Usuario haga de la Plataforma y los Servicios se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin atención a sus normas sobre conflictos de leyes. Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Sujeto a la Sección 22, cualquier asunto no sometido a arbitraje se ventilará exclusivamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Miami-Dade, Florida, y las partes se someten a su jurisdicción personal.

24. Suspensión y terminación

24.1. Terminación por el Usuario. El Usuario puede terminar su suscripción en cualquier momento mediante la cancelación desde los ajustes de su Cuenta, conforme a la Sección 8.

24.2. Suspensión o terminación por Chateea. Chateea podrá suspender o terminar el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, con o sin previo aviso, por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación: el incumplimiento de estos Términos, la falta de pago, la inactividad de la Cuenta, la actividad sospechosa o ilícita, o cuando lo exija la ley o una autoridad competente. Chateea procurará notificar con la antelación razonable que sea factible, salvo en casos de incumplimientos graves, riesgos de seguridad o exigencias legales, en los que la suspensión o terminación podrá ser inmediata.

24.3. Efectos de la terminación. Al terminar la suscripción, el derecho del Usuario a usar la Plataforma cesará de inmediato. Chateea podrá eliminar la Cuenta y el Contenido asociado. El Usuario no tendrá derecho a reembolso alguno, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. El Usuario reconoce que cierta información, configuración o servicios podrían no ser recuperables tras la terminación, por lo que es su responsabilidad exportar o respaldar su Contenido con antelación.

24.4. Supervivencia. Subsistirán a la terminación de estos Términos todas las disposiciones que, por su naturaleza, deban permanecer vigentes, incluyendo, sin limitación, las Secciones 1, 2.4, 2.5, 5.2, 7.3, 8, 9.3, 10, 11.2, 11.3, 12, 13, 14.3, 16, 17, 19, 20, 21, 22, 23, 24.3 y 25.

25. Disposiciones generales

25.1. Cesión. El Usuario no podrá ceder ni transferir estos Términos ni sus derechos u obligaciones, en todo o en parte, sin el consentimiento previo y por escrito de Chateea. Chateea podrá ceder o transferir estos Términos sin restricción, incluso en el contexto de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos.

25.2. Divisibilidad. Si cualquier disposición de estos Términos se declara inválida, ilegal o inejecutable, dicha disposición se interpretará en la medida necesaria para hacerla ejecutable o, de no ser posible, se tendrá por no puesta, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

25.3. Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto y reemplazan todas las comunicaciones, propuestas y acuerdos previos o contemporáneos, ya sean orales o escritos.

25.4. Renuncia. El hecho de que Chateea no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición ni a ningún otro.

25.5. Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación, casos fortuitos, desastres naturales, conflictos armados, terrorismo, disturbios, actos de autoridad, fallas de telecomunicaciones, interrupciones de internet o de proveedores externos.

25.6. Notificaciones. Chateea podrá enviar notificaciones al Usuario por correo electrónico, mediante avisos dentro de la Plataforma o a través de los Servicios. El Usuario podrá enviar notificaciones a Chateea al correo [email protected] o por escrito a Connective Network LLC, 150 SE 2nd Ave STE 1403 #6202, Miami, Florida, 33131, EE. UU.

25.7. Independencia de las partes. Las partes son contratistas independientes. Estos Términos no crean ninguna relación de sociedad, empresa conjunta, agencia, fiducia o laboral entre ellas.

25.8. Encabezados. Los encabezados de las secciones se incluyen únicamente por conveniencia y no afectan la interpretación de estos Términos.

25.9. Idioma. Estos Términos se otorgan en idioma español, versión que será la controladora. Cualquier traducción a otro idioma se proporciona únicamente para conveniencia del Usuario; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español. El Usuario reconoce que ha leído y comprendido estos Términos en español.

25.10. Cumplimiento de leyes de exportación y sanciones. El Usuario declara que no se encuentra en un país sujeto a embargo ni figura en listas de sanciones aplicables, y se obliga a cumplir con todas las leyes de control de exportaciones y sanciones aplicables, incluidas las de los Estados Unidos.

25.11. No exclusividad. Chateea provee la Plataforma sin promesa de exclusividad y podrá prestar servicios similares a otros usuarios, incluidos competidores del Usuario.

26. Cambios a estos Términos

Chateea se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia al ser publicados. Chateea procurará notificar los cambios sustanciales por medios razonables. El uso continuado de la Plataforma o los Servicios después de la publicación de los Términos modificados constituye la aceptación de los mismos por parte del Usuario. Si el Usuario no está de acuerdo con los Términos modificados, debe dejar de usar la Plataforma y cancelar su suscripción.

27. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, puede contactarnos:

Razón social: Connective Network LLC (operando como "Chateea")

Domicilio: 150 SE 2nd Ave STE 1403 #6202, Miami, Florida, 33131, EE. UU.

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp: +1 829-580-7071

Sitio web: https://chateea.com/

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 9:00 p. m.; sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. Zona horaria de República Dominicana (GMT-4)