Política de privacidad

Esta Política de Privacidad ("Política") describe cómo Connective Network LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos, con domicilio en 150 SE 2nd Ave STE 1403 #6202, Miami, Florida, 33131, EE. UU., que opera comercialmente bajo el nombre "Chateea" ("Chateea", "nosotros", "nos" o "nuestro"), recopila, usa, comparte y protege la información en relación con la Plataforma y los Servicios de Chateea (la "Plataforma").

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones del Servicio de Chateea (los "Términos") y se incorpora a ellos por referencia. Los términos en mayúscula que no se definan aquí tienen el significado que se les atribuye en los Términos. Al acceder o usar la Plataforma, usted reconoce que ha leído y entendido esta Política.

Índice

- Alcance y roles (responsable y encargado)

- Información que recopilamos

- Cómo usamos la información

- Bases legales del tratamiento

- Cookies y tecnologías similares

- Cómo y con quién compartimos la información

- Sobre la venta de datos personales

- Retención de la información

- Seguridad de la información

- Transferencias internacionales de datos

- Sus derechos sobre sus datos

- Datos de Clientes Finales (cuando usted es el responsable)

- Privacidad de menores

- Derechos específicos por región

- Cambios a esta Política

- Contacto

1. Alcance y roles (responsable y encargado)

1.1. A quién aplica. Esta Política aplica a: (a) los visitantes de nuestros sitios web; (b) los Usuarios que se registran y utilizan la Plataforma (titulares de Cuenta, sus colaboradores y representantes); y (c) los Datos Personales que se tratan a través de la Plataforma.

1.2. Cuándo somos responsables (controlador). Chateea actúa como responsable del tratamiento respecto de los Datos Personales que recopilamos directamente para nuestros propios fines, por ejemplo: la información de registro y facturación de los Usuarios, la información de uso de la Plataforma y la información de quienes nos contactan o visitan nuestros sitios.

1.3. Cuándo somos encargado (procesador). Respecto de los Datos Personales que un Usuario carga, gestiona o procesa a través de la Plataforma sobre sus propios Clientes Finales (por ejemplo, los contactos de su CRM, los destinatarios de sus campañas o las personas que agendan citas con él), el Usuario actúa como responsable y Chateea actúa como encargado, tratando dichos datos por cuenta y según las instrucciones del Usuario, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA). En esos casos, las solicitudes de los titulares deben dirigirse al Usuario correspondiente (ver Sección 12).

2. Información que recopilamos

Recopilamos información de las siguientes formas:

2.1. Información que usted nos proporciona.

Datos de registro y de cuenta: nombre, nombre del negocio, correo electrónico, número de teléfono, credenciales de acceso y demás datos que proporcione al crear o administrar su Cuenta.

Datos de facturación y pago: información necesaria para procesar pagos (gestionada a través de procesadores de pago externos). Chateea no almacena los números completos de tarjetas; estos son tratados por el procesador de pagos.

Contenido: los datos, archivos, mensajes, plantillas, configuraciones y demás Contenido que usted carga o crea en la Plataforma.

Comunicaciones con nosotros: la información que comparte cuando nos contacta por soporte, ventas, demostraciones u otros canales.

2.2. Información que recopilamos automáticamente.

Datos de uso: acciones realizadas dentro de la Plataforma, funciones utilizadas, fechas y horas de acceso, y métricas de rendimiento.

Datos del dispositivo y de conexión: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores y datos de diario (logs).

Cookies y tecnologías similares: conforme a la Sección 5.

2.3. Información de terceros e integraciones. Cuando usted habilita integraciones o servicios de terceros, podemos recibir información desde dichos servicios con el fin de facilitar la integración. Usted declara contar con los consentimientos y derechos necesarios sobre los datos que solicite importar.

2.4. Datos de Clientes Finales. A través de la Plataforma podemos tratar Datos Personales sobre los Clientes Finales de un Usuario (por ejemplo, nombres, datos de contacto y mensajes). Respecto de estos datos, actuamos como encargado por cuenta del Usuario (ver Secciones 1.3 y 12).

3. Cómo usamos la información

Usamos la información para los siguientes fines:

- Proveer, operar, mantener y asegurar la Plataforma y los Servicios.

- Crear y administrar Cuentas y autenticar el acceso.

- Procesar pagos, Tarifas y Cargos por Consumo, y gestionar la facturación.

- Brindar soporte, responder consultas y comunicarnos sobre el Servicio.

- Operar las funciones de la Plataforma solicitadas por el Usuario, incluidas las funciones de inteligencia artificial y de comunicaciones.

- Monitorear, prevenir y detectar fraude, abuso, actividad sospechosa y riesgos de seguridad.

- Mejorar y desarrollar la Plataforma, incluido el uso de datos agregados, desidentificados o anonimizados que no identifican a una persona.

- Enviar comunicaciones administrativas, de servicio y, cuando corresponda y con las bases legales aplicables, comunicaciones comerciales (de las que podrá darse de baja).

- Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y contractuales, y hacer valer nuestros derechos.

4. Bases legales del tratamiento

Cuando la ley aplicable lo exija (por ejemplo, bajo el GDPR u otras normas de protección de datos), tratamos los Datos Personales con base en uno o más de los siguientes fundamentos: (a) la ejecución del contrato con el Usuario; (b) nuestro interés legítimo en operar, asegurar y mejorar la Plataforma, siempre que no prevalezcan los derechos del titular; (c) el consentimiento del titular, cuando sea requerido; y (d) el cumplimiento de obligaciones legales. Respecto de los datos que tratamos como encargado, la base legal del tratamiento recae en el Usuario, en su calidad de responsable.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar y asegurar la Plataforma, recordar preferencias, analizar el uso y mejorar la experiencia. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del servicio; otras son analíticas o funcionales. Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque ello podría afectar el funcionamiento de la Plataforma.

6. Cómo y con quién compartimos la información

No vendemos sus Datos Personales (ver Sección 7). Compartimos información únicamente en los siguientes supuestos:

6.1. Proveedores de servicios y subencargados. Compartimos información con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar la Plataforma, por categorías tales como: proveedores de infraestructura y alojamiento; procesadores de pago; proveedores de telecomunicaciones, mensajería y entrega de comunicaciones; proveedores de analítica; y proveedores de soporte. Estos proveedores tratan los datos por cuenta de Chateea, conforme a obligaciones de confidencialidad y seguridad, y únicamente para los fines de prestación del servicio correspondiente.

6.2. Integraciones que usted habilita. Cuando usted conecta servicios de terceros, compartimos los datos necesarios con dichos servicios para facilitar la integración que usted solicita. El uso que esos terceros hagan de la información se rige por sus propias políticas.

6.3. Cumplimiento legal y protección. Podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para cumplir con la ley, con un proceso legal o con una solicitud de autoridad competente; para hacer valer nuestros Términos; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Chateea, de los Usuarios o de terceros.

6.4. Transacciones corporativas. En caso de fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o evento similar, la información podrá transferirse como parte de la transacción, sujeta a compromisos de confidencialidad.

6.5. Con su consentimiento. Compartiremos información con terceros adicionales cuando usted nos lo indique o autorice.

7. Sobre la venta de datos personales

Chateea no vende Datos Personales ni los comparte para fines de publicidad conductual de terceros a cambio de contraprestación, en el sentido que dan a estos términos las leyes de privacidad aplicables.

8. Retención de la información

Conservamos los Datos Personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, prestar los Servicios, cumplir nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos. Tras la terminación de una Cuenta, podremos eliminar o anonimizar la información asociada, salvo que debamos conservarla por obligación legal o para fines legítimos de negocio. Respecto de los datos que tratamos como encargado, los plazos de retención los determina el Usuario, conforme al DPA.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o alteración. No obstante, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información. El Usuario es responsable de proteger sus Credenciales de Acceso y de activar las medidas de seguridad disponibles, incluida la autenticación de dos factores.

10. Transferencias internacionales de datos

Chateea opera desde los Estados Unidos y la región de Latinoamérica, y puede tratar y almacenar la información en los Estados Unidos y en otros países cuyas leyes de protección de datos pueden diferir de las de su país de residencia. Cuando realicemos transferencias internacionales sujetas a requisitos legales específicos, adoptaremos las salvaguardas que correspondan conforme a la ley aplicable.

11. Sus derechos sobre sus datos

Según la jurisdicción y conforme a la ley aplicable, usted puede tener derecho a: acceder a sus Datos Personales; solicitar su rectificación o actualización; solicitar su supresión; oponerse o solicitar la limitación de ciertos tratamientos; solicitar la portabilidad; y retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Para ejercer estos derechos respecto de la información de la que Chateea es responsable, puede contactarnos a [email protected]. Podremos solicitar información para verificar su identidad antes de atender la solicitud. Si su solicitud se refiere a datos tratados por un Usuario como responsable, le orientaremos para dirigirla a dicho Usuario (ver Sección 12).

12. Datos de Clientes Finales (cuando usted es el responsable)

Cuando Chateea trata Datos Personales sobre los Clientes Finales de un Usuario, lo hace como encargado, por cuenta y según las instrucciones de dicho Usuario, que actúa como responsable. En estos casos:

El Usuario es responsable de contar con la base legal y los consentimientos necesarios, y de proporcionar a sus Clientes Finales los avisos de privacidad correspondientes.

El Usuario es responsable de atender las solicitudes de derechos de sus Clientes Finales. Si un Cliente Final contacta a Chateea directamente, podremos remitir la solicitud al Usuario correspondiente.

El tratamiento que Chateea realiza de estos datos se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

13. Privacidad de menores

La Plataforma está destinada al uso comercial por personas mayores de dieciocho (18) años. No está dirigida a menores de edad y no recopilamos a sabiendas Datos Personales de menores para nuestros propios fines. Si considera que un menor nos ha proporcionado información, contáctenos para gestionarla.

14. Derechos específicos por región

14.1. Espacio Económico Europeo y Reino Unido (GDPR). Los titulares en estas regiones tienen los derechos descritos en la Sección 11 y pueden presentar una reclamación ante su autoridad de control. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en intereses legítimos, podrán retirarlo u oponerse conforme a la ley.

14.2. Estados Unidos (incluida California). Según el estado de residencia, los consumidores pueden tener derechos de acceso, eliminación, corrección y a no ser objeto de discriminación por ejercer sus derechos, así como derechos respecto de la "venta" o "compartición" de datos, los cuales Chateea no realiza en el sentido legal aplicable (ver Sección 7).

14.3. República Dominicana y otros países de Latinoamérica. Los titulares pueden ejercer los derechos reconocidos por su legislación local de protección de datos personales —incluida, en la República Dominicana, la Ley No. 172-13— contactándonos conforme a la Sección 16.

15. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Los cambios entrarán en vigencia al publicarse. Procuraremos notificar los cambios sustanciales por medios razonables. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación constituye la aceptación de la Política actualizada.

16. Contacto

Para consultas o para ejercer sus derechos, puede contactarnos:

Razón social: Connective Network LLC (operando como "Chateea")

Domicilio: 150 SE 2nd Ave STE 1403 #6202, Miami, Florida, 33131, EE. UU.

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp: +1 829-580-7071

Sitio web: https://chateea.com/

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 9:00 p. m.; sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. (hora de la República Dominicana).